中国工商银行吉林省分行：多措并举提升老年用户和外籍来华人员支付便利性
发布时间：2024-03-18 21:23阅读：144
问一问为进一步提升老年用户和外籍来华人员的支付便利性，中国工商银行吉林省分行持续优化现金、支付、开户等环节业务流程提升用户体验。
升级适老服务体系
不断完善适老基础建设，做好适老化服务物品配备，向老年客户提供老花镜、放大镜、爱心座椅等11项基础服务设施，核心适老网点在服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、抱枕、坐垫等物品，公示爱心服务内容。打造工行特色养老服务驿站，围绕网点周边老年群体特征，将网点闲置区域进行适老主题特色改造。
优化老年用户线上服务。工行有老年客户专属的手机银行“幸福生活版”，大字版的专属界面帮助老年客户便利化使用各项功能。对不习惯使用手机银行的老年用户，其家人可开通账户托管服务，方便代查询账户余额和支付明细。同时，95588客服电话有老年服务专线，老年用户可专享慢速播报版智能语音等服务。
保障老年客户资金安全。工行系统会对老年用户使用网上银行、手机银行提交的转账汇款交易金额和收款人信息等条件进行判断，对其中的高风险交易进行电话提醒，保障老年用户账户安全。同时定期开展各项走进“社区、老年大学、老年公寓”等宣传活动，进行残损币兑换标准和反假、识假宣传，保障老年客户权益不受侵害。
优化外籍客户支付服务体验
中国工商银行吉林省分行根据来吉外籍用户的支付需求和特点，聚焦外卡支付、现金供给、便捷开户、宣传推广等环节，提升涉外服务能力。
优化外卡支付受理环境。积极推广外卡内绑工作，帮助外籍用户将外卡绑定至微信、支付宝，同时关注重点区域内商户，围绕外籍来吉用户的“吃住行游购”全旅程需求，聚焦重点商圈、重点行业，扩大外卡收单受理范围。及时更新ATM机的外卡受理标识，积极引导外籍用户使用工行ATM进行外卡取现。
畅通现金服务体系。2023年11月，吉林工行率先在全省推出“零钱包”特色现金服务，零钱包内包括1元、5元、10元、20元、50元等不同面额人民币现钞，用户可按照自身需要，在网点选择灵活配备不同面额的零钱包；此外吉林工行在100元规格零钱包基础上，增设300元、500元规格零钱包，响应用户的零钞需求。同时，大力推广本外币现钞、大额现金、零钞、新钞线上预约功能，及时满足外籍用户对本外币现钞的取现、兑换需要。
做好各项宣传推广。推进外籍用户来吉简易开户流程，开展“境外来华人员服务提升季”宣传活动，通过多渠道宣传推广《境外来华人员双语开户指南》《境外来华人员支付指南》，提升外籍用户的开户、支付便利性体验。
温馨提示：投资有风险，选择需谨慎。
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